När vår grundare Per började mäta kundnöjdhet redan 1996 så fanns det få verktyg att tillgå för ändamålet.

Valet föll på en norsk leverantör som hette opinionmeter och som hade en terminal där kunden svarade på några enkla frågor och kunde vinna ett presentkort. Drivkraften för kunden var således ofta presentkortet framför önskemål om förbättringar.

Frågorna var många och blev också flera i takt med att olika avdelningar ville ha svar på just sina viktiga områden och åtgärderna snarare slentrianmässiga än en del av en förbättringsprocess där kulturen i företaget bygger på insikt i vad kunderna tycker om dig och vilka områden som bör förbättras.

Feedback | App skapades för att vara ett verktyg som förbättrar kundupplevelsen genom insikt, beteendeförändringar samt processförbättringar. Det baseras på NPS (Net Promoter Score) och serverar insikt i realtid, insikt som det konkret går att göra någonting med för att förbättra kundupplevelsen. Idag finns lösningen tillgänglig på mer än 15 språk.

Lösningen är utvecklad för detaljhandeln, men fungerar även för närliggande affärsområden, tex gym, idrotsanläggningar, offentlig verksamhet och serviceställen.

Är ditt företag redo för denna förändringsresa är Feedback | App det enda verktyg du behöver.