Net Promoter eller Net Promoter Score (NPS) är ett kraftfullt verktyg som kan användas för att mäta en affärs lojalitet eller ett företags kundnöjdhet. Det är ett starkt alternativ till traditionell kundnöjdhetsundersökning och har visat sig vara korrelerat med omsättningstillväxt.

NPS har antagits i stor utsträckning med mer än två tredjedelar av Fortune 1000-företagen som använder mätvärdet. Verktyget syftar till att mäta den lojalitet som finns mellan ett varumärke och en konsument. Varumärket kan vara ett företag, en arbetsgivare eller någon annan enhet. Varumärket är den enhet som ställer frågorna i NPS-undersökningen. Konsumenten är kunden, medarbetaren eller svararen på en NPS-undersökning.